Palautusoikeus joulua varten

  Viimeinen tilauspäivä toimitukselle ennen jouluaattoa on 17. joulukuuta klo 23:59. Huomioithan, että tämä koskee vain varastotavaroita, jotka on merkitty joululahjasymbolilla. Emme voi taata, että muut tuotteet toimitetaan ennen joulua. Jos tilaat tuotteita eri pituisilla toimitusajoilla, jaamme tilauksesi ja lähetämme ensin ne tuotteet, jotka on merkitty joululahjasymbolilla.

Saanko tilaukseni ennen joulua?

Takaamme toimituksen ennen joulua niille tuotteille, joissa on joululahjasymboli, kunhan olet tilannut sen ennen viimeistä tilauspäivää. Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika on yleensä 2-5päivää. Hankintatuotteilla on pidempi toimitusaika, koska ne tilataan tavarantoimittajalta tilauksen jätettyäsi. Hankintatuotteiden arvioitu toimitusaika on ilmoitettu tuotesivulla.

Kuinka pitkään joululahjojen palautusoikeus on voimassa?

Joululahjojen palautusoikeus on voimassa 17.1.2017. Säilytä paketin mukana tulevat palautusohjeet ja lähetyslista niin kauan kuin joululahja on toimitettu, jotta mahdollinen palautus hoituu mahdollisimman sujuvasti.

Huom! Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen täytyy olla avaamaton, käyttämätön ja mahdollisen sinetin on oltava ehjä.

Kuinka teen lahjatilauksen / kuinka vaihdan toimitusosoitetta?

Suosittelemme ostamaan lahjaksi lahjakortin, mikäli haluat toimittaa lahjan henkilölle, jolle ette itse voi viedä lahjaa. Tämä sen vuoksi, ettei vain pääse tulemaan virheitä toimituksissa. Toinen vaihtoehto on tutustua asiakaspalvelumme yleiseen lahjatilausohjeeseen, joka löytyy asiakaspalvelumme sivulta hakusanalla ”lahjatilaus”.

Entä, jos tein tilauksen väärään osoitteeseen?

Mikäli huomaat tilausvahvistuksesta, että osoitteesi oli virheellinen, päivitä heti osoitteesi Omille sivuillesi. Ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme asiasta.

Kuinka näen tilaukseni tilan?

Yleiskuvan, statuksen ja lähetystunnuksen tilauksistasi näet Omilta sivuiltasi. Yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin löydät vastaukset asiakaspalvelusivuiltamme.

Pakettini ei ole tullut arvioidun toimitusajan sisällä. Kuinka toimin?

Joulunalus on Postin kiireisintä aikaa. Haluamme tietysti tehdä kaiken tehtävissä olevan, mikäli tuotteesi toimitus on viivästynyt, mutta pyydämme sinua odottamaan 1-2 lisäpäivää ennen kuin otatte meihin yhteyttä. Paketti yleensä tulee perille yleensä siihen mennessä. Mikäli tilauksesi lähetystunnuksen mukaan paketti on noudettavissa, sen voi noutaa ilman erillistä viestiä meiltä. Paketin voi noutaa lähetystunnuksella ja henkilöllisyystodistuksella, myös muu kuin tilauksen tehnyt henkilö.

Miksi tilaukseni toimitetaan useissa osissa?

Meillä on monia varastoja ja yhteistyökumppaneita, joten toimitusajan minimoimiseksi voimme jakaa tilauksesi osatoimituksiin vaikka kaikkia tuotteita olisikin varastollamme. Mikäli olet tilannut varastotuotteita ja hankintatuotteita samalla tilauksella, tulemme toimittamaan ensimmäisen erän viiden arkipäivän kuluttua ja loput jälkitilauksena. Asiakas maksaa tietysti tästä huolimatta vain yhdet toimituskulut.

Kuinka palautan tuotteen?

Palautatte tuotteen käyttäen paketin mukana tullutta palautusohjetta. Mikäli kyseessä on elektroniikkatuote tai jonkun muun kuin CDON:n toimittama tuote, otathan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Laitathan paketin mukaan aina myös lähetyslistan tai sen kopion/jäljennöksen, jotta tiedämme kenelle ja mille tilaukselle palautus merkitään. Lähetämme sinulle vahvistusviestin sähköpostitse, kun palautuksesi on rekisteröity. Tähän voi mennä 2-4 viikkoa.

Huom! Jotta palautuksesi hyväksytään, on tuotteen oltava avaamaton ja käyttämätön, sekä mahdollisen sinetin ehjä.
Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on vielä kysyttävää.

Kuinka toimin, jos haluan vaihtaa tuotteen?

Vaihto tehdään palautusoikeuden kautta, eli palautatte tuotteen, jota ette halua pitää käyttämällä tuotekohtaisia palautusohjeita ja teette sitten itse kotisivullamme tilauksen tuotteesta, jonka haluatte saada tilalle.

Kuinka käytän alennuskoodiani/lahjakorttiani?

Alennuskoodi tai lahjakortti merkitään tilaukseen kassalla. Kenttä, johon voit syöttää alennuskoodin tai lahjakortin on näkyvissä ostoskorissasi, kunhan olet kirjautunut tilillesi. Varmistathan, että koodi on täsmälleen siinä muodossa, kun olet sen saanut. Koodin arvo vähennetään suoraan tuotteiden hinnasta ja alennettu hinta näkyy heti ostoskorissasi ja tilausvahvistuksellasi.