Oletko koskaan kärsinyt tiedon puutteesta junasi myöhästyessä, eksynyt puhelinvaihteessa, tullut sivuutetuksi sairaalan käytävällä tai kyllästynyt vastaamaan arviointeihin ja kyselyihin heti ostettuasi jotain? Et ole yksin.

Filosofoiva kirjailija ja luennoitsija Klas Hallberg ja professori Per Kristensson selittävät, miksi on niin tärkeää ja vaikeaa asettua asiakkaan näkökulmaan. Ei ole olemassa ihmelääkkeitä tai valmiita reseptejä, mutta he osoittavat tutkimuksen avulla, kuinka oikea asenne ja kysymyksenasettelu johtavat siihen, että voi ja uskaltaa ottaa ensimmäisiä todella arvoa luovia askelia yhdessä asiakkaan kanssa. Sillä kaikki alkaa asiakkaan kengistä.

Asiakkaan kengissä julkaistaan samanaikaisesti neljässä muodossa: sidottuna, pokkarina, e-kirjana ja äänikirjana, jotta jokainen lukija löytää itselleen parhaiten sopivan muodon. Se on suunnattu kaikille yksityisissä tai julkisissa organisaatioissa työskenteleville, jotka työskentelevät asiakkaiden, vieraiden, potilaiden, kansalaisten, kävijöiden, opiskelijoiden, asiakkaiden, jäsenten, käyttäjien kanssa.

Klas Hallberg on luennoitsija, kirjailija ja talon filosofi. Hän tarkastelee harvoin muita aikakauttaan humoristisella ja uteliaan kriittisellä katseella. Monet ovat kuulleet hänen filosofoivan Ruotsin radiossa, neljännesmiljoona ruotsalaista on lukenut hänen kirjojaan ja yli puoli miljoonaa on nähnyt hänen luennoivan. Harvinainen tarkkuus yhdistettynä vakavaan huumoriin on tullut Klasin tunnusmerkiksi.

Per Kristensson on psykologian professori, jonka erikoisalana on kulutus ja innovaatio. Hän on CTF:n, Karlstadin yliopiston palvelututkimuskeskuksen, yksi Ruotsin suurimmista yhteiskuntatieteellisistä tutkimusosastoista, toiminnanjohtaja. Professori Per on arvostettu ja kysytty luennoitsija sekä akateemisessa maailmassa että liike-elämässä, kansallisesti ja kansainvälisesti, ja hän on vieraileva tutkija palveluinnovaatioiden parissa Norjan kauppakorkeakoulussa Bergenissä ja Mälardalenin korkeakoulussa.

Tätä kirjaa ei pitäisi tarvita, mutta sitä tarvitaan. Minun on vaikea sanoa sitä, sillä niin ei pitäisi olla, kun otetaan huomioon, kuinka monta vuotta on kulunut siitä, kun Riv pyramiderna julkaistiin ensimmäisen kerran. Mutta asiakkaan asettaminen etusijalle ja se, miten se tehdään onnistuneesti, on edelleen jotain, mitä on korostettava ja opetettava. Jan Carlzon, yritysveteraani ja Riv pyramiderna -kirjan kirjoittaja

Tämä kirja esittää yhden tärkeimmistä kysymyksistä, joita organisaatio ja johtaja voivat itselleen esittää: Mitä työntekijät tarvitsevat, jotta he haluavat astua asiakkaan kenkiin? Nykyään on oltava asiakaslähtöisesti utelias asiakkaistaan todella. Hélène Barnekow, Microsoft Ruotsin toimitusjohtaja

Kaikki, jotka asuvat Ruotsissa (ja monissa muissa maissa) tänään, tunnistavat itsensä tästä erittäin viihdyttävästä ja viisaasta kirjasta. Naurakaamme aikamme pedanttiselle mitattavuuden kurjuudelle kaikissa palveluammateissa ja sitten muutetaan se! Jonna Bornemark, filosofi ja Det omätbaras renässans -kirjan kirjoittaja

Tämä kirja osoittaa samanaikaisesti viihdyttävällä ja asiallisesti selittävällä tavalla, missä yritysten ja muiden organisaatioiden haasteet ovat, ja antaa ohjeita siitä, miten saada selkeämpi kuva asiakkaan todellisista tarpeista ja toiveista. Christian Grönroos, professori emeritus Hanken School of Economics, Suomi

Se on kirja, joka sisältää paljon ajatuksia herättävää, viisasta ja mielenkiintoista. Ajatukset yhteiskehittämisestä ja resurssi-integraation arvosta, ja erityisesti pohdinnat uskaltamisesta, sisäisestä motivaatiosta, pelottomasta yksilöstä ja organisaatiosta, ovat mielestäni loistavia ja osuvia. Anne Andersson, Örebron kunnanjohtaja

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Pokkari
Kirjoittajat: Klas Hallberg, Per Kristensson
Kustantaja: Volante
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 183 sivua
Mitat (lxkxs): 110x180x11 mm
Paino: 120 grammaa
Kuvitettu: Ei

Viivakoodi: 9789189043695
SKU: 740754