Kysymyksiä ja vastauksia
Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiimme.
Haluan palauttaa tuotteeni
Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus.
Palautuksen tekemiseksi sinun on rekisteröitävä palautusilmoitus ja odotettava palautusohjeita kyseiseltä myyjältä. Palautuksessa palautuskustannus on sinun vastuullasi, ja se voi vaihdella myyjästä ja tuotteesta riippuen.
Voit aina tuntea olosi turvalliseksi, sillä CDONin asiakaspalvelu on apunasi, kunnes asiasi on ratkaistu.
Haluan tehdä tuotteestani reklamaation
Jos tuotteesi toimii huonosti, on rikki tai ei vastaa saamaasi tietoa, voit rekisteröidä reklamaatioasian asiakaspalvelun kautta. Asia lähetetään suoraan tuotteesi myyjälle.
Voit aina tuntea olosi turvalliseksi, sillä CDONin asiakaspalvelu on apunasi, kunnes asiasi on ratkaistu.
Haluan seurata pakettiani
Seurantatiedot tulevat yleensä saataville 24 tunnin kuluessa tilauksesi lähettämisestä. Jos olet tehnyt tilauksesi äskettäin, seurannan aktivoituminen saattaa siksi kestää hetken. Jos haluat seurata pakettiasi, voit tehdä sen tästä.
Huomaa, että tietyt pienemmät lähetykset lähetetään kirjeenä tai pikkupakettina (varubrev) eikä niillä ole seurantatunnusta. Niitä ei siksi voi seurata kuljetuksen aikana, vaan ne toimitetaan suoraan postilaatikkoosi. Tällaisten lähetysten tilana pysyy "Vahvistettu" ilman lisäpäivityksiä.
En ole saanut pakettiani
Jos tuotettasi ei ole toimitettu viimeisen toimituspäivän jälkeen, sinun tulee rekisteröidä asia asiakaspalvelun kautta. Asia lähetetään silloin suoraan tuotteesi myyjälle.
Huomaa, että jos tilauksesi on lähetetty suoraan postilaatikkoon toimitettavana lähetyksenä, sen jakelu voi joissakin tapauksissa kestää ylimääräisen päivän riippuen alueesi postinkäsittelystä. Jos paketti ei tästä huolimatta saavu, rekisteröi asiasi lomakkeen kautta.
Voinko valita toimitustavan?
Toimitustavan valinta ei ole tällä hetkellä mahdollista. Pakettisi lähetetään tuotteen myyjän valitsemalla tavalla.
En ole saanut tilausvahvistusta
Tilausvahvistuksesi lähetetään sinulle sähköpostitse heti oston jälkeen. Jos et löydä sitä, tarkista myös roskapostikansiosi. Joskus sähköpostin saapuminen voi kestää jopa 60 minuuttia.
Etkö ole vieläkään saanut sitä tämän jälkeen? Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Muista käyttää samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit ostaessasi, niin autamme sinua saamaan uuden vahvistuksen.
Voinko pysäyttää tai muuttaa tilaustani?
Valitettavasti jo tehtyä tilausta ei ole mahdollista muuttaa. Koska olemme markkinapaikka, tilaus menee suoraan tuotteesi myyneelle myyjälle, emmekä siksi voi taata, että ostoa voidaan pysäyttää. Jos et enää halua tuotettasi, sinun on odotettava toimitusta ja käynnistettävä sen jälkeen palautusasia.
Minulla on kysymys maksustani
Qliro on maksukumppanimme ja käsittelee kaikki maksut. Jos sinulla on kysyttävää maksustasi, laskusta, eräpäivästä, osamaksusta tai haluat siirtää laskun eräpäivää, sinun on otettava suoraan yhteyttä Qliroon. Sen voit tehdä tästä.