Tee palautus
Palautus ja reklamaatio
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin ei tunnu oikealta, autamme sinua nopeasti ja sujuvasti. Tässä käymme läpi eron palautuksen (kadut ostosta) ja reklamaation (tuote on rikki tai virheellinen) välillä.
Palautus (Peruuttamisoikeus)
Kuinka pitkä peruuttamisoikeus minulla on?
Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus (avoimen kaupan ehto) siitä päivästä lukien, kun vastaanotit tilauksesi.
Mitä peruminen maksaa?
Peruuttaessasi ostoksen vastaat palautusrahtikustannuksista, jotka vähennetään hyvityksestäsi.
Kustannus: Tarkka kustannus voi vaihdella koon, painon ja palautuspaikan mukaan.
Miten rekisteröin palautukseni?
Aloitat palautuksesi helposti verkossa. Tällöin myyjälle, joka lähetti tuotteen sinulle, luodaan asia, ja saat myyjältä ohjeet siitä, miten sinun tulee toimia.
Aloita palautuksesi tästä.
Olen luonut palautusilmoituksen, mutta en saa vastausta myyjältä?
CDONin asiakaspalvelu on aina valmiina tukemaan sinua, jos sinun ja myyjän välillä ilmenee ongelmia. Jos haluat meidän tarkistavan asiasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän lomakkeen kautta.
Voinko perua kaikenlaisia ostoksia?
Ei, peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Tämä koskee hygienian ja turvallisuuden varmistamista:
Tuotteet, jotka on erikoisvalmistettu tai jotka on selkeästi personoitu pyynnöstäsi.
Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä (esim. alusvaatteet, kosmetiikka, in-ear-kuulokkeet), jos sinetti on rikottu.
Sinetöidyt ääni- tai tietokoneohjelmat, jos sinetti on rikottu.
Sanoma- tai aikakauslehtien irtonumerot.
Voinko pysäyttää tai muuttaa tilaustani?
Valitettavasti et. Koska tilauksesi menee suoraan kumppanille, joka lähettää tuotteen, emme voi pysäyttää tai muuttaa tilauksen sisältöä sen jälkeen, kun osto on suoritettu. Sinun on sen sijaan otettava paketti vastaan ja käsiteltävä se sitten tavallisena peruutuksena.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
On sinun vastuullasi noutaa paketti ajoissa. Jos et nouda toimitustasi noutopisteestä, paketti lähetetään takaisin varastolle.
Kustannus: Meillä on tällöin oikeus periä enintään 16 EUR suuruinen hallinnollinen kulu, joka kattaa käsittely- ja rahtikustannuksemme.
Reklamaatio (virheellinen tai rikkinäinen Tuote)
Tuotteeni on rikki/virheellinen – miten toimin?
Jos tuotteesi on rikki, viallinen, virheellinen tai jos jotain puuttuu, sinun on reklamoitava se välittömästi.
Aloita reklamaatiosi tästä.
Noudata ohjeita ja liitä mukaan mielellään kuvia, jotka osoittavat virheen selvästi. Tämä nopeuttaa käsittelyä.
Kuinka pitkä aika minulla on reklamoida?
Sinulla on lakisääteinen reklamaatio-oikeus niihin alkuperäisiin virheisiin (virheisiin), jotka olivat tavarassa olemassa luovutushetkellä, Suomen kuluttajansuojalain (kuluttajansuojalaki) mukaisesti.
Reklamaatio-oikeus ei ole rajoitettu kiinteään aikaan (kuten esimerkiksi kolmeen vuoteen), vaan se on voimassa niin kauan kuin tuotteen voidaan kohtuudella olettaa kestävän normaalissa käytössä. Jos tuotteella on pitkä elinkaariodotus (esim. kodinkoneet, kalliimpi elektroniikka), myyjän virhevastuu voi sen vuoksi ulottua useamman vuoden päähän.
Sinun on kuitenkin ilmoitettava virheestä meille kohtuullisessa ajassa (kohtuullisessa ajassa) siitä, kun havaitsit sen. Reklamaatiota, joka on tehty kahden (2) kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, pidetään kuitenkin aina kohtuullisena aikana.
Maksaako reklamoiminen jotain?
Ei, hyväksytty reklamaatio ei maksa sinulle mitään. Myyjä vastaa rahdista.
Tärkeää: Jos reklamaatio hylätään (esim. jos virhe johtuu ulkoisesta vauriosta tai väärästä käytöstä), meillä on oikeus velottaa kohtuullinen hallinnollinen maksu (kattamaan kustannuksemme tarkastuksesta ja rahdista).