\"Hauska nerouden välähdys\", Cecilia Hagen, Expressen
\"Viihdyttävä oppitunti asiakaskäytöksestä\" - Petter Lindgren, Aftonbladet\"
\"Se on tärkeää JA viihdyttävää samanaikaisesti\" - Marcus Stenberg, Bokhora

Mitä kassalla oleva henkilö oikeasti ajattelee sinusta? Tiedätkö, se tyttö tai poika, jonka tapaat joka päivä ja jonka kanssa juttelet, jonka ohitat tai jolle ehkä annat annoksen moitteita?

Ja se sana PALVELU, mitä se oikeastaan tarkoittaa? Jotkut ajattelevat, että se on avun saamista, kun sitä pyytää, toiset, että se on sitä, että saa käyttäytyä kuin lapsi, joka ei ole syönyt välipalaa, ilman että sitä kyseenalaistetaan vähääkään. Tämä tekee palvelusta niin vaikeaa, asiakas määrittelee, ja kaikki määrittelevät eri tavoin.

Kassan kuningatar -kirjassa kaupan työntekijä Erika Petersson puhuu suunsa puhtaaksi ja analysoi palvelukäsitettä, asiakkaita ja heidän käyttäytymistään yhtä paljastavalla kuin hauskalla tavalla: Niinä päivinä, kun haluaa vajota ergonomisen maton läpi kassan takana syvyyksiin, koska ihmiset ovat niin pirun alentavia, auttaa joskus muistaa, että useimmiten tekee jotain hyvää ja auttaa ihmisiä. Ammattia voi kuvata niin, että on iloinen ja ystävällinen joka päivä ihmisille, jotka eivät aina ole iloisia ja ystävällisiä.

Katso tätä kirjaa hassuna kokoelmana kuvituksia ja tekstejä, taideteoksena, työnkuvauksena tai panoksena Ruotsin huumoriin. Se on sinusta kiinni. Tee mitä haluat. Polta se. Mutta älä vain tule sanomaan, että ihmisten kanssa työskentely on helppoa, se on ainoa asia, mitä et saa tehdä!

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidontatyyppi: Tanskalainen sidonta
Kirjailija: Erika Petersson
Kustantaja: Ordfront Förlag
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 149 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 135x200x11 mm
Paino: 230 grammaa
Kuvitettu: Kyllä

Viivakoodi: 9789177750208
SKU: 691172