Myynti ja asiakaspalvelu taso 1 Faktat ja tehtävät on uusi oppimateriaali, joka on tarkoitettu ensisijaisesti myynti- ja palveluohjelmaan. Rakenne ja ulkoasu ovat tuttuja aiemmista myynti- ja palveluohjelman julkaisuista.

Oppimateriaali on yhdistetty tieto- ja tehtäväkirja, joka sisältää seuraavat kahdeksan lukua sekä laajemman projektin:

Työskentely myynnin ja asiakaspalvelun parissa

Palvelutilanne

Asiakkaan tuntemus

Palvelu on tiimityötä

Kestävä kehitys myynnissä ja asiakaspalvelussa

Palvelu eri tilanteissa

Lait ja säännökset

Palvelutilanteen arviointi

Jokainen luku alkaa johdannolla, joka on ajankohtainen tapahtuma tai esimerkki. Tähän liittyy pari kysymystä, joita opiskelijan tulee pohtia ennen lukuun syventymistä. Luvun sisällä kaikki toimialakohtaiset käsitteet on merkitty ja selitetään/tarkennetaan marginaalissa. Luvut sisältävät runsaasti esimerkkejä ja syvennyksiä oppimisen helpottamiseksi ja stimuloimiseksi. Jokainen luku päättyy yhteenvetoon, jonka jälkeen tehtävät alkavat. Ne on lajiteltu kyvyn (kuvaile/selitä ja näytä/tee) mukaan ja merkitty arvioidun vaikeusasteen mukaan. Merkinnän tarkoituksena on, että opiskelija tietää, mitä tehtävä harjoittaa ja millä tasolla se on, ja että opettaja voi helpommin lajitella ja valita relevantteja tehtäviä tilanteen ja opiskelijaryhmän mukaan. Tehtäviä on paljon ja ne ovat vaihtelevia.

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Nidottu
Kirjoittaja: Gunilla Eek, Marianne Feldt, Caroline Hansson, Anders Pihlsgård
Kustantaja: Liber
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 288 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 170x238x14 mm
Paino: 550 grammaa
Kuvitettu: Ei
Sarja: Myynti ja asiakaspalvelu

Viivakoodi: 9789147154708
SKU: 862824