Myynti ja asiakaspalvelu taso 2 Fakta ja tehtävät on uusi oppimateriaali, joka on tarkoitettu ensisijaisesti myynti- ja palveluohjelmaan. Rakenne ja ulkoasu ovat tuttuja aiemmista myynti- ja palveluohjelman julkaisuista.

Oppimateriaali on yhdistetty tieto- ja tehtäväkirja, joka sisältää seuraavat kahdeksan lukua sekä laajemman projektin:

Myynti- ja asiakaspalvelutyö (osittain kertausta tasolta 1)

Asiakkaan ymmärtäminen ja mukautuminen häneen

Työskentely palvelun ja asiakastuen parissa

Kehitä viestintätaitojasi

Henkilökohtainen myynti

Myynti eri tilanteissa

Valitusten ja reklamaatioiden käsittely

Asiakkaan palvelukokemuksen arviointi ja kehittäminen

Jokainen luku alkaa johdannolla, joka on ajankohtainen tapahtuma tai esimerkki. Tähän liittyy pari kysymystä, joita opiskelijan tulee pohtia ennen lukuun syventymistä. Luvun sisällä kaikki toimialakohtaiset käsitteet on merkitty ja selitetty/täsmennetty marginaalissa. Luvut sisältävät runsaasti esimerkkejä ja syventäviä osioita oppimisen helpottamiseksi ja stimuloimiseksi. Jokainen luku päättyy yhteenvetoon, jonka jälkeen seuraavat tehtävät. Nämä on lajiteltu kyvyn (selostaa/kuvailla ja näyttää/tehdä) mukaan ja merkitty arvioidun vaikeusasteen mukaan. Merkinnän tarkoituksena on, että opiskelija tietää, mitä tehtävä harjoittaa ja millä tasolla se on, ja että opettaja voi helpommin lajitella ja valita relevantteja tehtäviä tilanteen ja opiskelijaryhmän mukaan. Tehtäviä on paljon ja ne ovat monipuolisia.

Myynti ja asiakaspalvelu taso 2 Fakta ja tehtävät on saatavilla sekä painettuna että digitaalisena, ja sitä täydentää opettajan opas.

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Nidottu
Kirjoittaja: Elisabeth Björndal, Gunilla Eek, Caroline Hansson, Anders Pihlsgård
Kustantaja: Liber
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 300 sivua
Painos: 1
Paino: 50 grammaa
Kuvitettu: Ei
Sarja: Myynti ja asiakaspalvelu

Viivakoodi: 9789147160808
SKU: 923011