Kaikki yritykset, riippumatta siitä, onko niiden tarjonnan ydin palveluita vai tavaroita, kohtaavat nykyään palvelukilpailua, jossa kyky hallita tarjonnan palvelukomponentteja on avain menestykseen.

Tässä päivitetyssä ja laajennetussa Palvelujohtaminen ja markkinointi -painoksessa käsitellään palvelunäkökulmaa liiketoiminnassa, eli miten toimintaa johdetaan palvelulogiikan mukaisesti menestyäkseen palvelukilpailussa.

Kirja käsittelee yritysten kehittämistä ja johtamista asiakasnäkökulmasta, jossa palvelulogiikka muodostaa toiminnan perustan. Kirjoittaja kuvaa käsitteitä, malleja ja instrumentteja muun muassa palvelutoimintojen tuottavuuden ja kannattavuuden kehittämiseen ja ohjaamiseen, markkinointiin ja brändiin, palvelutarjontaan, palvelukeskeiseen organisaatioon ja palvelukulttuuriin sekä sisäiseen markkinointiin. Yksi luku on omistettu perinteisten valmistusyritysten muuttamiselle palveluyrityksiksi.

Kirjan ensimmäinen painos sai Pro Oeconomiapalkinnon vuonna 2002 Suomen Ekonomiliitolta.

Kirjasta sanottua
"Tämä kirja haastaa yritykset miettimään uudelleen, miten niiden tulisi hallita palveluitaan kilpailukyvyn ja kannattavuuden rakentamisessa. Grönroos jatkaa yhtenä palvelumarkkinoinnin omaperäisimmistä ja taitavimmista ajattelijoista." - Philip Kotler
"Oltuaan kolme vuosikymmentä mukana palvelututkimuksessa Grönroos on edelleen eturintamassa. Luova kirja, joka käsittelee sekä vakiintuneita käsitteitä ja teorioita että tuo henkilökohtaisella tavalla uusia näkökulmia." Evert Gummesson, professori, Tukholman yliopisto.

"Palvelujohtaminen ja markkinointi tarjoaa monipuolisen johdatuksen nykypäivän keskeisimpään osaamisalueeseen liike-elämässä ja hallinnossa. Kirja ei tarjoa vain perustavanlaatuista viitekehystä opiskelijoille, vaan toimii myös työkaluna syvemmän ymmärryksen saavuttamiseksi johtajille ja esimiehille." Jan E. Persson, taloustieteen tohtori, yliopistonlehtori, Lundin yliopisto.

[...]"Täysin uusi luku on lisätty sosiaalisesta mediasta palveluyrityksissä. Edellisen painoksen uusi, perinteisten valmistusyritysten muuttamisesta palveluyrityksiksi kertova päätösluku on täydennetty uudella tapaustutkimuksella. Muilta osin sisältö on mukautettu uuteen tutkimukseen, joka on ilmestynyt edellisen painoksen jälkeen. On siis useita syitä korvata edellinen painos tällä." Folke Hermanson Snickers, lehtori, BTJ-häftet nro 4, 2016.

Tietoa kirjoittajasta
Christian Grönroos on palvelu- ja suhdemarkkinoinnin professori Svenska Handelshögskolanissa Helsingissä. Kääntäjä: Manne Svensson.

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Nidottu
Kirjoittaja: Christian Grönroos
Kustantaja: Liber
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 456 sivua
Painos: 3
Mitat (lxkxs): 210x225x22 mm
Paino: 880 grammaa
Kuvitettu: Ei

Viivakoodi: 9789147112425
SKU: 798521