Asiakkaat haluavat apua. Palvelun tarjoaminen on avun tarjoamista. Asiakkaiden näkökulmasta kaikki yritykset ja organisaatiot ovat palveluntarjoajia riippumatta siitä, mitä he auttavat. Kysymys on siitä, haluaako olla hyvä, keskinkertainen vai huono palveluntarjoaja. Tulevaisuudessa vain hyvä (tai erinomainen) on tarpeeksi hyvää.

Monet yritykset ovat ymmärtäneet asiakkaidensa lähestymisen tärkeyden herkemmällä tavalla, mutta silti sokeutuvat omiin tuotteisiinsa, prosesseihinsa ja strategioihinsa. Tässä Christian Grönroos, professori emeritus Hanken Svenska handelshögskolanista Helsingissä ja markkinoinnin legenda, kuvaa, mitä tarkoittaa antaa asiakkaiden arjen ja kokemusten toimia todella koko liiketoiminnan lähtökohtana. Hän näyttää, mitä tarvitaan, jotta aiempi tavaralogiikka korvataan menestyksekkäästi palvelulogiikalla, ja mitä yrityksen palvelullistuminen käytännössä tarkoittaa. Miten luodaan palvelukulttuuri? Miten tullaan todelliseksi palveluntarjoajaksi? Mitä se vaatii työntekijöiltä ja ennen kaikkea johtajilta?

Tämä on kirja asiakkaan asettamisesta etusijalle ja siitä, mitä sen onnistuminen vaatii. Se antaa teoreettisen perustan kaikille johtajille ja esimiehille, jotka ovat ymmärtäneet tarpeen ajatella uudelleen pärjätäkseen kilpailussa. Kirjoittaja kuvaa matkaa, joka on välttämätön paitsi perinteisille palveluyrityksille tai viranomaisille ja muille organisaatioille, myös tavaroita valmistaville yrityksille. Sillä asiakkaan silmissä kaikki yritykset ovat palveluntarjoajia.

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Kovakantinen
Kirjoittaja: Christian Grönroos
Kustantaja: Volante
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 213 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 164x235x18 mm
Paino: 518 grammaa
Kuvitettu: Ei

Viivakoodi: 9789179651275
SKU: 754920