Carina Rislundilla ja Glenn Jonassonilla on monen vuoden kokemus osaamisen kehittämisestä palvelumuotoilun, vaatimustenhallinnan, innovaation ja johtamisen parissa. Nyt he julkaisevat \"Palvelumuotoilun käsikirjan\" kolmannen painoksen, joka on suunnattu muun muassa laatupäälliköille, liiketoiminta- ja vaatimusanalyytikoille, liiketoiminnan kehittäjille, innovaatiojohtajille, projektipäälliköille, tuotekehittäjille ja liiketoiminnan kehittäjille.
Onnistuakseen kehitysprosessissa kehittäjän on ymmärrettävä asiakkaan tarpeet syvällisesti. Palvelumuotoilussa on pohjimmiltaan kyse toisen näkökulman ottamisesta ja aina tarpeiden ajattelemisesta ennen ratkaisuja.
- On helppoa lähteä omasta maailmankuvastaan ja yrittää tehdä hyvää esittämällä ratkaisun mahdollisimman nopeasti. Esittelemme tieteellisesti perustellun mallin palvelumuotoilusta, joka sen sijaan auttaa kehittäjää ymmärtämään asiakkaan tarinoissa ja teoissa olevia tarpeita, sanoo Carina Rislund.

Kuka on asiakas?
Käsikirja opettaa konkreettisesti asiakastarpeiden tunnistamisen taidon. Asiakas-käsite voi kontekstista riippuen sisältää useita eri sidosryhmiä - asiakkaan, asiakkaan asiakkaan, rahoittajan tai käyttäjän.
- On usein monimutkaista ja aikaa vievää työtä yhdistää useita erilaisia tarpeita ja intressejä, mutta meidän mielestämme ei ole vaihtoehtoa. Ei voi toteuttaa puolittaista asiakasosallistumista ja odottaa tarkkoja, innovatiivisia ideoita. Vain järjestelmällisesti syvälle menemällä voimme hyödyntää asiakasymmärryksissä piilevää luovaa potentiaalia, selittää Glenn Jonasson.

Käytännönläheinen
- Menemme perusteisiin ja tuomme palvelumuotoiluun käytännön näkökulman, joka on tähän mennessä ollut melko tutkimaton yhtenäisellä tavalla. Kirjassa esitellyt teoreettiset menetelmät ja mallit täydennetään pedagogisilla vinkeillä ja harjoituksilla muun muassa havainnoinnista, keskustelutekniikasta, visualisoinnista ja prototyypityksestä, sanoo Glenn Jonasson.
Käsikirja on oppimisen väline, mutta kirjoittajien tarkoituksena on myös levittää tietoisuutta palvelumuotoilusta ja asiakkaan lähellä työskentelyn tärkeydestä.
- Tärkein viestimme on, että asiakkaan äänen on kuuluttava koko kehitysprosessin ajan. Se sisältää tärkeää tietoa siitä, mikä on arvoa asiakkaan silmin katsottuna, tiivistää Carina Rislund.

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Pehmeäkantinen
Kirjoittajat: Carina Rislund, Glenn Jonasson
Kustantaja: Hokahey consulting
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 203 sivua
Painos: 3
Mitat (lxkxs): 205x245x14 mm
Paino: 720 grammaa
Kuvitettu: Kyllä

Viivakoodi: 9789152719039
SKU: 767556