Palveluosaaminen 1 Fakta ja tehtävät koostuu kymmenestä luvusta. Jokainen luku alkaa mielenkiintoa herättävällä johdannolla, jota seuraa joukko kysymyksiä, joita opiskelijan tulee pohtia ennen lukuun syventymistä. Itse luvussa keskeiset käsitteet on merkitty ja selitetty marginaaliin. Tehtävät on jaettu kolmeen luokkaan (Kertaa, Harjoittele ja Syvennä) ja ne on lisäksi lajiteltu sen mukaan, mitä taitoa tehtävä harjoittaa, sekä tehtävän arvioidun vaikeusasteen mukaan.

Palveluosaaminen 1 Fakta ja tehtävät -sisältö vastaa uudistetun myynti- ja palvelualan koulutusohjelman kurssin sisältöä. Oppimateriaali koostuu seuraavista kymmenestä luvusta:
1. Myynnin ja asiakaspalvelun parissa työskentely
2. Palvelutilanne
3. Asiakkaan tuntemus – menestyksen avain
4. Myyntikeskustelu
5. Myynti ja palvelu eri kohtaamispaikoissa
6. Lait ja säännökset
7. Huolehdi asiakkaasta oston jälkeen
8. Turvalliset maksut kaupankäynnissä
9. Kestävän työympäristön luominen kaupan alalla
10. Myynti- ja palvelutilanteen arviointi

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Nidottu
Kirjoittaja: Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård
Kustantaja: Liber
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 292 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 170x240x14 mm
Paino: 566 grammaa
Kuvitettu: Ei
Sarja: Palveluosaaminen

Viivakoodi: 9789147147120
SKU: 769993