Keskittyen toimintojen ja toimitusketjun hallinnan ydinkäsitteisiin, tämä teksti käsittelee neljää olennaista ydinaluetta: prosessia, laatua, varastoa ja toimitusketjun hallintaa. Se painottaa myös toimitusten hallinnan käsitteitä sekä esittelee OM:n ydinkäsitteet.