Alan myydyimpien kirjailijoiden kirjoittama Operations and Process Managementin neljäs painos inspiroi kriittistä ja sovellettua ymmärrystä liiketoiminnan onnistuneen johtamisen kannalta olennaisista perusperiaatteista ja -prosesseista. Johtamisen näkökulmasta lähestyvä upouusi teksti tarjoaa selkeän ja ytimekkään kattauksen toiminnan ja prosessien hallinnan luonteesta, periaatteista ja käytännöstä.