Nykymaailmassa ei pääse mihinkään ilman tehokkaita kommunikointitaitoja. Tehokasta kommunikointia vaaditaan luokanjohtajalta ja jokaiselta oppilaalta, jonka on toisinaan suostuteltava opettaja lykkäämään koetta tai antamaan heidän tehdä essee. Kommunikointitaidoista on hyötyä neuvoteltaessa sisarusten kanssa siitä, kenen vuoro on laittaa likaiset astiat astianpesukoneeseen, ja kun yritetään vakuuttaa vanhemmat siitä, että koira on välttämätön. Ilman tehokasta kommunikointia et voi vakuuttaa poikaystävääsi siitä, että ystävien tapaaminen ei ole petoksen suunnittelua ja että ei ole mitään väärää haluta tehdä jotain ilman häntä aika ajoin. Miten voit navigoida ansojen täyttämässä maailmassa, välttää manipulointia, saavuttaa tavoitteesi ilman petosta, rehellisesti ja tehokkaasti ja joskus jopa hyväksyä ja arvostaa toisen ihmisen torjuntaa? Siitä tämä kirja kertoo. Opit tuntemaan itsesi paremmin ja siten oppimaan tuntemaan muut paremmin. Ja kommunikoimaan heidän kanssaan tehokkaammin. Koska en usko, että ketään tarvitsee vakuuttaa siitä, että kommunikointi on avain hyviin ihmissuhteisiin ja että siitä kannattaa tietää enemmän... [Johdannosta]