\"Asiakas on keskiössä\" saattaa tuntua kuluneelta kliseeltä. Mutta mitä asiakaskeskeisyys todella tarkoittaa? Miten luodaan asiakaskeskeinen toiminta ja mitä etuja siitä on? Tässä kirjassa saat inspiraatiota ja tietoa voidaksesi työskennellä asiakkaan puolesta ja kanssa.

Kirja auttaa sinua työskentelemään systemaattisesti tavoitteena lisätä tyytyväisten asiakkaiden osuutta ja sitä kautta myös kannattavuutta. Tässä on sekä strateginen että operatiivinen näkökulma, ja kirja on käytännönläheinen esimerkkien ja neuvojen kera menestyksekkäistä yrityksistä. Kirjoittajat esittelevät myös innovaatioita ja trendejä, jotka liittyvät asiakkaiden odotuksiin (tai käyttäytymiseen) ja yritysten kehitysmahdollisuuksiin.

Kirja perustuu kirjoittajien omiin kokemuksiin asiakaskeskeisestä lähestymistavasta sekä syvähaastatteluihin eri alojen yritysjohtajien kanssa. Lukija pääsee tutustumaan haasteisiin ja mahdollisuuksiin, jotka liittyvät asiakasymmärrykseen, asiakasarvoon ja asiakaskokemukseen. Kysymyslaatikot, vinkkilistat, ajatukset ja tarinat tarjoavat ohjausta ja tukea, kun haluat kehittää asiakaskeskeisempää toimintaa.

Kirjasta sanottua
[...] Pedagogisella ja systemaattisella tavalla kirjoittajat auttavat lukijaa lisäämään tyytyväisten asiakkaiden osuutta ja pitkällä aikavälillä lisäämään kannattavuutta. Tässä on sekä strateginen että operatiivinen näkökulma, samalla kun esitellään innovaatioita ja trendejä, jotka liittyvät asiakkaiden odotuksiin. Asiakaskeskeisyys on käytännönläheinen, ja siinä on neuvoja ja esimerkkejä menestyksekkäistä yrityksistä. Tämä ajankohtainen, mielenkiintoinen ja hyvin kirjoitettu kirja antaa lukijalle arvokasta tietoa ja inspiraatiota." Jan-Olof Svensson, lehtori, BTJ-lehti nro 15, 2017.

Kirjoittajista
Eva Blochilla on yli 25 vuoden kokemus palveluvaltaisilta aloilta (hotelli, viihde, henkilökuljetus, liikunta & terveys) johtamisesta, myynnistä ja palvelusta. Nykyään hän työskentelee väliaikaisena johtajana, konsulttina ja luennoitsijana, keskittyen asiakaskeskeisyyden kehittämiseen.

Adéle (Ada) Elmgartilla on yliopistotutkinto palvelu- ja suhdemarkkinoinnista sekä monivuotinen työkokemus eri aloilta, esimerkiksi matkailualalta ja kaupasta. Adalla on myös kansainvälistä kokemusta asiakaskeskeisestä työskentelystä freelance-valokuvaajana Aasiassa, Yhdysvalloissa ja Lähi-idässä. Nykyään Ada työskentelee luennoitsijana, kouluttajana ja konsulttina.

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Nidottu
Kirjoittajat: Eva Bloch, Ada Elmgart
Kustantaja: Liber
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 219 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 148x210x12 mm
Paino: 300 grammaa
Kuvitettu: Ei
Sarja: Ura

Viivakoodi: 9789147122370
SKU: 798617