
Asiakaskokemus - Miksi jotkut organisaatiot menestyvät - ja toiset eivät (Kirja / Kovakantinen)
32,19 €
32,19 €
Ti, 16 kesä - ma, 22 kesä
Turvallinen maksaminen
14 päivää avoin osto
Myyjä ja toimittaja
Tuotteen kuvaus
Maailmassa ei ole yhtään vakavasti otettavaa yritystä tai organisaatiota, joka haluaisi vahingoittaa asiakkaitaan. Se, että asiakaskokemukset ovat aivan liian usein huonoja, ei johdu huonoista aikomuksista, vaan pikemminkin useista vääristä päätöksistä. Päätöksistä, jotka eivät ole lähteneet asiakkaasta, vaan joissa muut prioriteetit ovat saaneet etusijan. Asiakaskokemuksen parantaminen johtaa kannattavuuteen ja tehokkuuteen, ja samalla luomme paremman maailman kaikille, sillä kuka ansaitsee huonon asiakaskokemuksen?
Parempi asiakaskokemus koskee sitä, mitä toimitat asiakkaillesi tänään, nykyisissä palveluissasi, mutta myös huomenna, täysin uusissa tarjouksissa. Kuka voittaa kovemmassa kilpailussa, kun useammat taistelevat samoista asiakkaista samalla tarjouksella? Miltä tulevaisuuden pitäisi näyttää? Mikä on seuraava innovaatio alallasi, joka muuttaa pelisäännöt? Paljon on epävarmaa. Ainoa varma asia on, että se, jolla on eniten tietoa asiakkaistaan ja joka muuntaa sen asiakasarvoiksi, on voittaja.
Daniel Ewerman on teollinen muotoilija, joka alkoi suunnitella asiakaskokemuksia. Hän on Transformator Designin toimitusjohtaja ja perustaja.
Daniel Ewermanin kirja osoittaa, miksi yritys ei tarvitse muuta kuin strategian toimittaa aina maksimaalinen asiakaskokemus luodakseen oman, ainutlaatuisen ja menestyksekkään polun viidakon läpi, jota kutsumme markkinoiksi.
Björn Edlund, toimitusjohtaja Tom Tits Experiment
Palvelutuotteiden suunnittelu toimittamaan ja viestimään brändin lupausta on yhtä tärkeää kuin tuotesuunnittelu. Tämä kirja antaa arvokkaita neuvoja, kuinka siirtyä sisältä ulos -näkökulmasta ulkoa sisään -näkökulmaan.
Håkan Samuelsson, toimitusjohtaja Volvo Car Group
Vihdoinkin on ilmestynyt kirja, joka painottaa, että menestyksen avain useimmille organisaatioille on työskennellä asiakaslähtöisesti riippumatta siitä, onko asiakas potilas, joukkoliikenteen matkustaja vai vähittäiskaupan asiakas.
Magdalena Gerger, toimitusjohtaja Systembolaget
Asiakaskokemus on ainoa asia, joka pitkällä aikavälillä määrää menestyksesi. Rikard Josefson, toimitusjohtaja Länsförsäkringar Bank Tyytyväiset asiakkaat ostavat enemmän ja useammin, ja kertovat mielellään kokemuksistaan kaikille tapaamilleen, jotka sitten myös haluavat tulla asiakkaiksesi. Daniel Ewerman on yksi niistä Ruotsissa, jotka ovat työskennelleet eniten kehittääkseen malleja ymmärtääkseen, mikä tuottaa tyytyväisiä asiakkaita, ja kuinka sitten ohjata organisaatiota siihen suuntaan. Tässä kirjassa ovat ensimmäiset askeleet kohti sitä, että asiakkaillasi on elävä ääni kaikissa liiketoimintasi yhteyksissä.
Kent Jonsson, toimitusjohtaja Upplands Motor
Monet organisaatiot sanovat olevansa asiakaslähtöisiä, mutta harvat ovat sitä käytännössä. Kirja antaa silmien avaajan siihen, miten älykkäät organisaatiot toimivat. Useimmat organisaatiot ovat tietoisia siitä, että matka parempaan asiakaskokemukseen on pitkä, ensimmäinen askel on lukea tämä kirja.
Johan Parmler, toimitusjohtaja Svenskt Kvalitetsindex
Daniel Ewerman on kirjoittanut haastavan ja ehkä jopa uraauurtavan kirjan, joka antaa jokaiselle organisaatiolle paremmat edellytykset onnistua positiivisissa asiakaskokemuksissa. Lue se, kehitä toimintaanne ja vapauta yhteiskuntamme huonoista asiakaskokemuksista. Jos teemme niin, saavutamme inhimillisemmän yhteiskunnan, Ewerman väittää. Onko hän oikeassa? Olen vakuuttunut siitä!
Dan Eliasson, Rikspolischef
Whether you know it or not, you are in the customer experience business. Service design pioneer Daniel Ewerman can help organizations of every type and size turn customer experience into a successful business practice.
Kerry Bodine, toinen kirjoittaja teoksessa Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business
MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidontatyyppi: Kovakantinen
Kirjoittaja: Daniel Ewerman
Kustantaja: Volante
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 168 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 140x220x18 mm
Paino: 330 grammaa
Kuvitettu: Kyllä
Viivakoodi: 9789187419843
SKU: 728207
Tuotenro
b1240ff8-c0f8-5546-bfa1-151bf5917adc
Asiakaskokemus - Miksi jotkut organisaatiot menestyvät - ja toiset eivät (Kirja / Kovakantinen)
32,19 €
32,19 €
Ti, 16 kesä - ma, 22 kesä
Turvallinen maksaminen
14 päivää avoin osto
Myyjä ja toimittaja
Samanlaisia myydyimpiä
Lymfakiertoa Aktivoiva Kasvoharja - Kasvojen Hoitoharja Ilman Kantta, Kasvohierontaan ja Lymfaterapiaan
8,69 €
Aiempi alin hinta
14,09 €
Aurinkolasit silmälasien päällä – Polarisoidut Suncovers UV400, vaaleanpunaiset peilisilmälasit, läpinäkyvän vaaleanpunainen kehys
13,99 €
Korvatyynyt Bose QC35 I/II, QC25, QC15, QC 2 AE 2, AE 2i, AE 2w, SoundTrue, SoundLink Black
8,99 €

SCART–HDMI-sovitin 1080P HD -videoäänisignaalin skaalainmuunnin
9,00 €
Beck Box 14 (53-54) (2 DVD)
25,72 €

ClimaSet 2 R134a-tölkkiä + kaapeli
54,90 €

Wii HDMI-adapteri, 1080p Full-HD Nintendo
7,00 €
RCA AV - HDMI-muunnin / -sovitin 1080P Universal Musta
9,00 €

42V 2A pikalaturi akulle – Sopii sähköpotkulautoihin ja sähköpyöriin
13,00 €
3-pack ersättningsblad för Philips OneBlade
18,99 €
Aiempi alin hinta
19,99 €
Suosituksia sinulle
Retkipatja SUV Tesla Model Y -malliin (2021–2025) Itsetäyttyvä Langaton Pumppu valolla
89,99 €
Aiempi alin hinta
149,99 €

Yleiskaukosäädin Samsung Smart TV:lle
6,90 €

Laturi Kärcher-ikkunanpesurille
9,00 €

HomeWizard P1 Meter – Älykäs P1-mittari Wi-Fi-yhteydellä ja reaaliaikaisilla sähkötiedoilla
30,00 €

Garmin Kellojen Laturi Pikalaturi Universal 1 kpl
6,90 €

Klassinen retro pelikonsoli, jossa 620 sisäänrakennettua peliä ja AV-lähtö
24,00 €
Aiempi alin hinta
29,00 €

Koiratrimmeri / Tassutrimmeri - Trimmeri Tassuille
19,99 €

Kattokoukku - Harjakoukku - Tikkaat - Yleiskäyttöinen - 44x90 cm - Alumiini
75,64 €

Korvatyynyt Sony WH-1000XM3 Kuulokkeisiin
10,99 €

103 CM 3 X ruohonleikkurin veitsi varten Husqvarna RIDER 15 155 15V2 15V2S 16 175 18 Pro AWD EU R322T
35,00 €