Miksi jotkut organisaatiot menestyvät ja toiset eivät? Vastaus on asiakaskokemus.

Maailmassa ei ole yhtään vakavasti otettavaa yritystä tai organisaatiota, joka haluaisi vahingoittaa asiakkaitaan. Se, että asiakaskokemukset ovat aivan liian usein huonoja, ei johdu huonoista aikomuksista, vaan pikemminkin useista vääristä päätöksistä. Päätöksistä, jotka eivät ole lähteneet asiakkaasta, vaan joissa muut prioriteetit ovat saaneet etusijan. Asiakaskokemuksen parantaminen johtaa kannattavuuteen ja tehokkuuteen, ja samalla luomme paremman maailman kaikille, sillä kuka ansaitsee huonon asiakaskokemuksen?

Parempi asiakaskokemus koskee sitä, mitä toimitat asiakkaillesi tänään, nykyisissä palveluissasi, mutta myös huomenna, täysin uusissa tarjouksissa. Kuka voittaa kovemmassa kilpailussa, kun useammat taistelevat samoista asiakkaista samalla tarjouksella? Miltä tulevaisuuden pitäisi näyttää? Mikä on seuraava innovaatio alallasi, joka muuttaa pelisäännöt? Paljon on epävarmaa. Ainoa varma asia on, että se, jolla on eniten tietoa asiakkaistaan ja joka muuntaa sen asiakasarvoiksi, on voittaja.

Daniel Ewerman on teollinen muotoilija, joka alkoi suunnitella asiakaskokemuksia. Hän on Transformator Designin toimitusjohtaja ja perustaja.

Daniel Ewermanin kirja osoittaa, miksi yritys ei tarvitse muuta kuin strategian toimittaa aina maksimaalinen asiakaskokemus luodakseen oman, ainutlaatuisen ja menestyksekkään polun viidakon läpi, jota kutsumme markkinoiksi.
Björn Edlund, toimitusjohtaja Tom Tits Experiment

Palvelutuotteiden suunnittelu toimittamaan ja viestimään brändin lupausta on yhtä tärkeää kuin tuotesuunnittelu. Tämä kirja antaa arvokkaita neuvoja, kuinka siirtyä sisältä ulos -näkökulmasta ulkoa sisään -näkökulmaan.
Håkan Samuelsson, toimitusjohtaja Volvo Car Group

Vihdoinkin on ilmestynyt kirja, joka painottaa, että menestyksen avain useimmille organisaatioille on työskennellä asiakaslähtöisesti riippumatta siitä, onko asiakas potilas, joukkoliikenteen matkustaja vai vähittäiskaupan asiakas.
Magdalena Gerger, toimitusjohtaja Systembolaget

Asiakaskokemus on ainoa asia, joka pitkällä aikavälillä määrää menestyksesi. Rikard Josefson, toimitusjohtaja Länsförsäkringar Bank Tyytyväiset asiakkaat ostavat enemmän ja useammin, ja kertovat mielellään kokemuksistaan kaikille tapaamilleen, jotka sitten myös haluavat tulla asiakkaiksesi. Daniel Ewerman on yksi niistä Ruotsissa, jotka ovat työskennelleet eniten kehittääkseen malleja ymmärtääkseen, mikä tuottaa tyytyväisiä asiakkaita, ja kuinka sitten ohjata organisaatiota siihen suuntaan. Tässä kirjassa ovat ensimmäiset askeleet kohti sitä, että asiakkaillasi on elävä ääni kaikissa liiketoimintasi yhteyksissä.
Kent Jonsson, toimitusjohtaja Upplands Motor

Monet organisaatiot sanovat olevansa asiakaslähtöisiä, mutta harvat ovat sitä käytännössä. Kirja antaa silmien avaajan siihen, miten älykkäät organisaatiot toimivat. Useimmat organisaatiot ovat tietoisia siitä, että matka parempaan asiakaskokemukseen on pitkä, ensimmäinen askel on lukea tämä kirja.
Johan Parmler, toimitusjohtaja Svenskt Kvalitetsindex

Daniel Ewerman on kirjoittanut haastavan ja ehkä jopa uraauurtavan kirjan, joka antaa jokaiselle organisaatiolle paremmat edellytykset onnistua positiivisissa asiakaskokemuksissa. Lue se, kehitä toimintaanne ja vapauta yhteiskuntamme huonoista asiakaskokemuksista. Jos teemme niin, saavutamme inhimillisemmän yhteiskunnan, Ewerman väittää. Onko hän oikeassa? Olen vakuuttunut siitä!
Dan Eliasson, Rikspolischef

Whether you know it or not, you are in the customer experience business. Service design pioneer Daniel Ewerman can help organizations of every type and size turn customer experience into a successful business practice.
Kerry Bodine, toinen kirjoittaja teoksessa Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidontatyyppi: Kovakantinen
Kirjoittaja: Daniel Ewerman
Kustantaja: Volante
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 168 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 140x220x18 mm
Paino: 330 grammaa
Kuvitettu: Kyllä

Viivakoodi: 9789187419843
SKU: 728207