Kirja auttaa sinua ymmärtämään, mitä asiakaspolku on, miten asiakaspolkujen kanssa työskennellään ja miten tuloksia voidaan hyödyntää. Ennen kaikkea kirja haluaa herättää ajatuksia asiakaskeskeisyydestä ja miksi se on tärkeää!

KESTÄVÄT ASIAKASSUHTEET syntyvät määrätietoisella työllä. Edellytyksenä on tarjota asiakaspolku, joka toimii hyvin ja on positiivinen. Hyvä asiakaspolku on systemaattisen ja harkitun työn tulos ja koskettaa lähes kaikkia yrityksen osia. Mitä enemmän tietoa sinulla on siitä, miten asiakkaasi kokee asiakaspolkunsa eri vaiheet, sitä paremmin pystyt tarjoamaan hyvän asiakaskokemuksen. Kuluttajat, asiakkaat ja yritykset – kaikki hyötyvät siitä, että asiakaspolkuihin keskittyminen lisääntyy. Lisäksi se on kannattavaa!

Kirjoittajat haluavat inspiroida lisäämään asiakaslähtöisyyttä yrityksissä ja organisaatioissa. Asiakaslähtöisyys tarkoittaa aina asiakkaasta lähtemistä. Keskittymällä asiakkaaseen ja pitämällä asiakasta toimintansa lähtökohtana, on paremmat edellytykset menestyvälle ja kannattavalle yritykselle.

Kirja on suunnattu sinulle, joka olet johtaja, toimintavastaava, projektipäällikkö tai liiketoiminnan kehittäjä, mutta myös sinulle, joka olet yrityksen johdossa. Kirjaa voivat lukea hyödyllisesti myös muut sidosryhmät, kuten osakemarkkinat, mielipidevaikuttajat ja poliittiset sidosryhmät.

Tietoa kirjoittajista
Margareta Boström on kuluttajakäyttäytymisen asiantuntija ja työskentelee liiketoiminnan kehittäjänä ja insight-vastaavana kansainvälisesti menestyneessä vähittäiskauppaketjussa. Hänellä on tausta projektinhallinnasta, myymäläviestinnästä ja markkinoinnista sekä vähittäiskaupan, akateemisen maailman että IT-alan parissa.
Stefan Friberg on kokenut myynnin, yrittäjyyden ja yritystoiminnan parissa. Hän johtaa konsultointiyritystä, joka keskittyy auttamaan yrityksiä ajattelemaan yhdessä asiakkaan kanssa palvelu- ja myynti-intensiivisissä prosesseissaan.

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidontatyyppi: Nidottu
Kirjoittajat: Margareta Boström, Stefan Friberg
Kustantaja: Liber
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 236 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 148x210x15 mm
Paino: 310 grammaa
Kuvitettu: Ei
Sarja: Kundresan

Viivakoodi: 9789147122509
SKU: 794626