Palvelu ja asiakaskohtaaminen on oppikirja, joka valottaa, miten palvelun käsitettä voidaan ymmärtää ja soveltaa käytännössä. Kirja on sovitettu Palvelu ja asiakaskohtaaminen 1 -kurssille, mutta sopii myös johdannoksi aiheeseen muissa koulutuksissa.

Lue lisää
Erottuvat piirteet
- Tietotekstiä on yhdistetty haastatteluihin ja keskustelukysymyksiin
- Suuri määrä erilaisia tehtäviä jokaisen luvun lopussa
Palvelualoilla työskennellessä on tärkeää kohdata asiakkaat ammattimaisesti. Siksi on muun muassa tärkeää harjoitella ottamaan huomioon eri asiakkaiden tarpeet ja persoonallisuudet. On myös välttämätöntä tuntea hyvin tarjottavat tuotteet ja palvelut. Palvelu ja asiakaskohtaaminen käsittelee kaikkea tätä yksinkertaisella ja selkeällä tavalla.

Sisällöstä
- Palvelu ja asiakaskohtaaminen käsitteenä
- Kohderyhmät ja palvelutarpeet
- Viestintä ja palvelu
- Tuotetuntemus ja palvelu
- Markkinointi ja palvelu
- Kulttuurien kohtaamiset ja palvelu
- Tyytyttämättömät asiakkaat ja palvelu
- Lait
- Nyt on aika työssäoppimiselle

Kirja sisältää tapausesimerkkejä ja case-kuvauksia, jotka elävöittävät ja soveltavat kirjan sisältöä. Jokainen luku päättyy erilaisiin tehtäviin, kuten faktatehtäviin, jotka voidaan ratkaista kirjan avulla, tehtäviin, jotka opiskelijat ratkaisevat työssäoppimisen aikana, draamatehtäviin roolipelien muodossa ja ehdotuksiin syventäviin projekteihin.

Tietoa kirjoittajista
Kerstin Olander on kirjan pääkirjoittaja ja matkailualan opettaja, jolla on monivuotinen kokemus. Hän työskentelee rehtorina lukiossa. Kerstin on osallistunut yhteen GY 2011:n referenssiryhmistä.
Rainer Bladh on lukion matkailun ja yrittäjyyden opettaja, jolla on pitkä kokemus matkailualasta. Hän on osallistunut asiantuntijana GY 2011:n työhön matkailualan opetussuunnitelmien osalta.

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Nidottu
Kirjoittaja: Kerstin Olander, Rainer Bladh
Kustantaja: Liber
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 144 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 170x170x8 mm
Paino: 282 grammaa
Kuvitettu: Ei
Sarja: Palvelu ja asiakaskohtaaminen

Viivakoodi: 9789147107711
SKU: 798141