Nykyään länsimaissa useammat ihmiset ansaitsevat elantonsa tuottamalla palveluita kuin valmistamalla tuotteita. Palvelumarkkinoinnin periaatteet, nyt kuudes painos, tarjoaa kattavan ja nykyaikaisen johdannon opiskelijoille, jotka suorittavat palvelumarkkinoinnin moduulin. Täysin päivitetty ja tarkistettu kauttaaltaan, se heijastaa uusimpia teknologisia kehityskulkuja ja niiden vaikutusta palvelumarkkinointiin. Uutta tässä painoksessa: lisääntynyt asiakaskokemuksen kattavuus; korostaa Web 2.0:aa vertaisvuorovaikutuksessa; enemmän sosiaalisista verkostoitumissivustoista ja mobiilista internetistä; keskittyy siihen, miten luottokriisi vaikuttaa palvelumarkkinointiin; ja painottaa ekologisia kysymyksiä ja niiden vaikutuksia markkinointipalveluihin.