Oletko koskaan kärsinyt tiedonpuutteesta junasi myöhästyessä, eksynyt puhelinvaihteessa, tullut sivuutetuksi sairaalan käytävällä tai kyllästynyt vastaamaan arviointeihin ja kyselyihin heti ostettuasi jotain? Et ole yksin.

Filosofoiva kirjailija ja luennoitsija Klas Hallberg ja professori Per Kristensson selittävät, miksi on niin tärkeää ja vaikeaa asettua asiakkaan näkökulmaan. Ei ole olemassa ihmelääkkeitä tai valmiita reseptejä, mutta he osoittavat tutkimuksen avulla, kuinka oikea asenne ja kysymyksenasettelu johtavat siihen, että voi ja uskaltaa ottaa ensimmäisiä todella arvoa luovia askelia yhdessä asiakkaan kanssa.

Sillä kaikki alkaa asiakkaan kengistä.

Asiakkaan kengissä julkaistaan samanaikaisesti neljässä eri muodossa: kovakantisena, pokkarina, e-kirjana ja äänikirjana, jotta jokainen lukija löytää itselleen parhaiten sopivan muodon. Se on suunnattu kaikille yksityisissä tai julkisissa organisaatioissa työskenteleville, jotka ovat tekemisissä asiakkaiden, vieraiden, potilaiden, kansalaisten, kävijöiden, oppilaiden, asiakkaiden, jäsenten, käyttäjien kanssa.

Klas Hallberg on luennoitsija, kirjailija ja talonfilosofi. Hän tarkastelee nykyaikaa harvinaisella huumorilla ja uteliaan kriittisellä katseella. Monet ovat kuulleet hänen filosofoivan Ruotsin radiossa, neljännesmiljoona ruotsalaista on lukenut hänen kirjojaan ja yli puoli miljoonaa on nähnyt hänen luennoivan. Harvinainen osumatarkkuus yhdistettynä vakavuudella maustettuun huumoriin on tullut Klasin tunnusmerkiksi.

Per Kristensson on psykologian professori, erikoisalanaan kulutus ja innovaatio. Hän on CTF:n, Karlstadin yliopiston palvelututkimuskeskuksen, toiminnanjohtaja, joka on yksi Ruotsin suurimmista yhteiskuntatieteellisistä tutkimusosastoista. Professori Per on arvostettu ja kysytty luennoitsija sekä akateemisessa maailmassa että liike-elämässä, kansallisesti ja kansainvälisesti, ja hän on vieraileva tutkija palveluinnovaatioiden parissa Norjan kauppakorkeakoulussa Bergenissä ja Mälardalenin korkeakoulussa.

Tätä kirjaa ei pitäisi tarvita, mutta sitä tarvitaan. Minun on vaikea sanoa sitä, sillä niin ei pitäisi olla, kun otetaan huomioon kuinka monta vuotta on kulunut siitä, kun Riv pyramiderna julkaistiin ensimmäisen kerran. Mutta asiakkaan asettaminen etusijalle ja se, miten siinä onnistutaan, on edelleen jotain, mitä on korostettava ja opetettava. Jan Carlzon, yritysveteraani ja Riv pyramiderna -kirjan kirjoittaja

Tämä kirja esittää yhden tärkeimmistä kysymyksistä, joita organisaatio ja johtaja voivat itselleen esittää: Mitä työntekijät tarvitsevat, jotta he haluavat astua asiakkaan kenkiin? Nykyään on oltava asiakaslähtöisesti utelias asiakkaitaan kohtaan. Hélène Barnekow, toimitusjohtaja Microsoft Ruotsi

Kaikki Ruotsissa (ja monissa muissa maissa) nykyään elävät tunnistavat itsensä tästä erittäin viihdyttävästä ja viisaasta kirjasta. Naurakaamme ajan pedanttiselle mitattavuuden kurjuudelle kaikissa palveluammateissa ja sitten muutetaan se! Jonna Bornemark, filosofi ja Det omätbaras renässans -kirjan kirjoittaja

Tämä kirja osoittaa samanaikaisesti viihdyttävällä ja asiallisesti selittävällä tavalla, missä yritysten ja muiden organisaatioiden haasteet piilevät, ja antaa ohjeita siitä, miten asiakkaan todellisista tarpeista ja toiveista voi saada selkeämmän kuvan. Christian Grönroos, professori emeritus Hanken School of Economics, Suomi

Se on kirja, joka sisältää paljon ajatuksia herättävää, viisasta ja mielenkiintoista. Ajatukset yhteiskehittämisestä ja resurssi-integraation arvosta, ja ennen kaikkea pohdinnat uskaltamisesta, sisäisestä motivaatiosta, pelottomasta yksilöstä ja organisaatiosta, ovat mielestäni loistavia ja osuvia. Anne Andersson, kunnanjohtaja Örebron kunta

MUUTA:
Mediatyyppi: Kirja
Sidosasu: Kovakantinen
Kirjoittaja: Klas Hallberg, Per Kristensson
Kustantaja: Volante
Kieli: Ruotsi
Sivumäärä: 183 sivua
Painos: 1
Mitat (lxkxs): 148x222x18 mm
Paino: 434 grammaa
Kuvitettu: Ei

Viivakoodi: 9789189043244
SKU: 740761